מדיניות והצהרת נגישות — חדשות פורטוגל

חדשות פורטוגל רואה חשיבות במתן אפשרות שוויונית, מכבדת ונוחה לגשת למידע ולשירותים באתר, לרבות לאנשים עם מוגבלות ולאנשים המשתמשים בטכנולוגיות מסייעות.

מטרתנו היא לאפשר למבקרים לקרוא, להבין, לנווט ולבצע פעולות באתר באופן עצמאי ככל האפשר, ולספק מענה מתאים כאשר מתעורר קושי.

מדיניות זו מיועדת לכלל המבקרים באתר, בישראל, בפורטוגל ובמדינות אחרות.

מפעיל האתר: חדשות פורטוגל, הפועל בישראל ובפורטוגל.

1. על מה חלה ההצהרה?

ההצהרה מתייחסת לאתר חדשות פורטוגל שבכתובת www.portugalisrael.com, לתוכן המפורסם מטעמנו ולממשקים ולשירותים שבאחריותנו.

בכלל זה נכללים עמודי תוכן וכתבות, עמודי מידע ושירות, תפריטים וחיפוש, טפסים, מסמכים ותכנים דיגיטליים שאנו מפרסמים, וכן אזורים המחייבים הרשמה או התחברות, כאשר הם חלק מהשירות שאנו מפעילים.

כאשר אנו מציעים באמצעות האתר הצטרפות למועדון, הרשמה לפעילות, רכישה או שירות אחר, מדיניות הנגישות מתייחסת גם לתהליך קבלת השירות — ולא רק לעמוד המתאר אותו.

ההתייחסות לרכיבים ולשירותים של ספקים חיצוניים מפורטת בהמשך.

2. יעד הנגישות ומצב ההתאמה

יעד הנגישות שלנו הוא התאמה להנחיות Web Content Accessibility Guidelines — WCAG 2.2, ברמת AA, הכוללת גם את דרישות רמה A.

לצד יעד זה, יש להביא בחשבון את דרישות הנגישות המחייבות החלות על הפעילות ועל השירות, לרבות הדרישות הישראליות לפי ת״י 5568 והתקנות הרלוונטיות, ככל שהן חלות.

מצב ההתאמה המוצהר בגרסה זו: התאמה מלאה של האתר ליעד הנגישות טרם אומתה.

לפיכך, אין בהצהרה זו קביעה שכל עמוד, מסמך, רכיב או תהליך באתר עומד כבר בכל דרישות התקן. העקרונות המפורטים להלן מתארים את מדיניותנו ואת יעדי עבודת ההנגשה, ואינם רשימה של התאמות שכל אחת מהן נבדקה ואושרה.

מידע על בדיקות שבוצעו, התאמות שאומתו ומגבלות ידועות יעודכן בהצהרה על בסיס ממצאים מתועדים. ככל שתפורסם תוצאת בדיקה, נציין את מועד הבדיקה, את היקפה ואת הסביבות שנבדקו, כדי להבהיר למה היא מתייחסת.

3. העקרונות המנחים את עבודת ההנגשה

ניווט ותפעול: יעדנו הוא לאפשר שימוש במקלדת ללא תלות בעכבר, סדר מעבר הגיוני בין רכיבים, סימון ברור של המיקום הפעיל ואפשרות להגיע לתוכן העיקרי בלי לעבור שוב ושוב על רכיבים חוזרים.

מבנה ושפה: נחתור לשימוש בכותרות ובמבנה עמוד הגיוניים, בשמות ברורים לקישורים ולכפתורים, ובסימון מתאים של שפה וכיווניות, לרבות בתוכן המשלב עברית, פורטוגזית או שפות אחרות.

קריאות ותצוגה: יעדנו הוא לאפשר ניגודיות מתאימה, הגדלת תוכן והתאמתו למסכים שונים, ולהימנע מהסתמכות על צבע בלבד לצורך העברת מידע או הוראות.

תמונות, וידאו ואודיו: בעבודת התוכן נבחן חלופות טקסט לתמונות בעלות משמעות, כתוביות, תמלול ותיאור מידע חזותי, בהתאם לסוג המדיה ולדרישות הנגישות הרלוונטיות.

טפסים ופעולות: נחתור להצגת תוויות והוראות ברורות, זיהוי שגיאות והסבר כיצד לתקנן, ותהליכי התחברות ואימות שאינם יוצרים חסם בלתי נחוץ. בכלל זה נבחן תמיכה בכלים מסייעים להזנת פרטים, כגון מנהלי סיסמאות והעתקה והדבקה.

רכיבים אינטראקטיביים: בבחירת תפריטים, חלונות קופצים, מנגנוני הסכמה לעוגיות, אנימציות ורכיבים דומים נביא בחשבון את השפעתם על הגישה לתוכן ועל השלמת הפעולה.

4. מגבלות נגישות ומידע על בדיקות

בגרסה זו אין עדיין מיפוי מלא ומאומת של מגבלות הנגישות באתר. אין לפרש זאת כהודעה שלא קיימים חסמים.

כאשר יאומת חסם, נפרסם מידע שימושי ככל האפשר: באיזה תוכן או תהליך הוא מופיע, מה הקושי שהוא עלול לגרום, איזו חלופה זמינה, ומהו מצב הטיפול בו. כאשר קיים מועד תיקון מבוסס, נציין גם אותו.

בתעדוף הטיפול נביא בחשבון במיוחד חסמים המונעים גישה למידע חיוני, יצירת קשר, הרשמה, התחברות או השלמת פעולה, וכן חסמים החוזרים על עצמם בעמודים רבים.

אין צורך להמתין לפרסום ממצא בהצהרה כדי לפנות אלינו לקבלת סיוע.

5. דפדפנים וטכנולוגיות מסייעות

יעדנו הוא לאפשר שימוש באתר באמצעות דפדפנים נפוצים במחשב ובמכשירים ניידים, בשילוב אמצעי נגישות כגון מקלדת, קוראי מסך וכלי הגדלה.

עם זאת, איננו מצהירים בגרסה זו על תאימות שנבדקה לכל שילוב של דפדפן, מערכת הפעלה וטכנולוגיה מסייעת. סביבות בדיקה יוצגו ככאלה רק לאחר שנבדקו בפועל.

כאשר מתגלה קושי בסביבה מסוימת, אפשר לדווח עליו גם ללא התקנת תוכנה אחרת או שינוי הגדרות המכשיר. פירוט הסביבה עשוי לסייע בבירור, אך אינו תנאי לעצם הטיפול בפנייה.

6. רכיבים, תכנים ושירותים של צדדים שלישיים

האתר עשוי לשלב תכנים או כלים של ספקים חיצוניים, כגון נגני מדיה, מפות, פרסומים, תכנים מרשתות חברתיות, מערכות קהילה, הרשמה או תשלום.

עצם העובדה שרכיב מסופק על ידי צד שלישי אינה משמשת במדיניות זו כהחרגה אוטומטית מטיפול בנגישות. כאשר רכיב כזה משולב בשירות שאנו מפעילים, נבחן את החסם, נפעל מול הספק במידת הצורך ונבחן פתרון נגיש או חלופה מתאימה.

יש להבחין בין רכיב המשולב בשירות שלנו לבין אתר חיצוני ועצמאי שאליו מופיע קישור. אין לנו שליטה מלאה באתר עצמאי של גורם אחר; עם זאת, כאשר הקושי משפיע על קבלת שירות מאיתנו, אפשר לפנות אלינו לצורך בירור וסיוע.

אין באמור כדי לגרוע מאחריות או מחובה החלות עלינו לפי דין.

7. קבלת מידע או שירות בדרך נגישה אחרת

כאשר חסם נגישות מונע קריאת תוכן או ביצוע פעולה, אפשר לבקש דרך חלופית לקבלת המידע או השירות.

לפי העניין והצורך, נבחן למשל מסירת מידע בפורמט טקסטואלי נגיש, העברת מסמך בפורמט מתאים, הסבר של מידע המוצג באופן שאינו נגיש, או סיוע בהשלמת פעולה שבאחריותנו.

נתאם את המענה עם הפונה, בהתחשב בצורך שהוצג, באופי השירות ובדחיפות הבקשה. מטרת החלופה היא לאפשר גישה למידע או לשירות הרלוונטיים, בלי להעמיד את הפונה בנחיתות בשל הצורך בהתאמת נגישות.

לא נגבה תשלום נוסף עבור התאמת הנגישות עצמה. ככל שלשירות המקורי יש מחיר, עצם בקשת ההתאמה אינה מבטלת אותו ואינה מוסיפה עליו תשלום נגישות.

מתן חלופה אינו מחליף טיפול בחסם הדיגיטלי כאשר קיימת חובה לתקנו.

8. כיצד לדווח על קושי

אפשר לשלוח הודעה לכתובת news@portugalisrael.com, ורצוי לציין בנושא ההודעה: ״פניית נגישות״.

כדי לסייע לנו להבין את הקושי, מועיל לציין את כתובת העמוד, מה ניסיתם לקרוא או לעשות, מה קרה בפועל, ואיזו דרך מענה או חלופה תתאים לכם.

אפשר לצרף, לפי בחירתכם, פרטים על המכשיר, הדפדפן או הטכנולוגיה המסייעת, וכן צילום מסך שאינו חושף מידע רגיש. מסירת פרטים טכניים או צילום מסך אינה תנאי לקבלת הפנייה.

אם מדובר בפעולה שיש לה מועד אחרון, אנא ציינו זאת כדי שנוכל להביא את הדחיפות בחשבון.

לצורך דיווח על חסם נגישות אין צורך לשלוח אבחנה רפואית, תעודת נכות, צילום דרכון, סיסמה או פרטי תשלום. כאשר נדרש אימות לצורך טיפול בחשבון או בשירות מסוים, נסביר בנפרד מה נדרש וכיצד למסור אותו באופן מתאים.

9. הטיפול בפניות וזמני המענה

יעד השירות שלנו הוא למסור מענה ראשוני לפניית נגישות בתוך חמישה ימי עבודה.

כאשר הבירור או הטיפול אינם מסתיימים במענה הראשוני, יעדנו הוא למסור בתוך ארבעה־עשר ימי עבודה ממועד קבלת הפנייה עדכון ענייני בדבר מצב הבירור, פתרון זמני או חלופה זמינה, והמשך הטיפול הצפוי.

אלה יעדי מענה ועדכון, ולא התחייבות שכל תקלה טכנית תתוקן בפרקי זמן אלה. כאשר תיקון דורש זמן נוסף, נשתדל למסור הסבר ולציין מועד לעדכון הבא.

ימי העבודה יחושבו בהתאם לימי הפעילות המפורסמים בראש ההצהרה. בקשות דחופות ייבחנו לפי נסיבותיהן, וכל מועד מחייב הקבוע בדין החל יגבר על יעד שירות כללי המופיע כאן.

10. פרטיות בפניות נגישות

נבקש רק את המידע הדרוש להבנת הפנייה, ליצירת קשר ולטיפול בבקשה.

מידע שנמסר במסגרת פנייה בנושא נגישות ישמש לטיפול בה, לתיעוד הנדרש ולשיפור הנגישות, ולא ישמש לשיווק על בסיס עצם הפנייה או המידע על המוגבלות.

הגישה לפרטי הפנייה תוגבל לגורמים הזקוקים להם לצורך הטיפול או מכוח חובה חוקית. כאשר נדרש בירור מול ספק טכני, נעדיף להעביר תיאור של התקלה ללא פרטים מזהים שאינם נחוצים.

מומלץ להימנע מצירוף מידע רפואי או אישי רגיש שאינו דרוש לבירור. הטיפול במידע ייעשה בהתאם לדין החל ולמדיניות הפרטיות, תוך יישום ההתחייבויות הספציפיות המפורטות בסעיף זה.

11. שיפור, תחזוקה ועדכון

נשלב שיקולי נגישות בעדכון תוכן, בבחירת רכיבים ובשינויים מהותיים באתר.

נבחן את הצהרת הנגישות לפחות אחת לשנה, וכן בעקבות שינוי מהותי בשירות או ממצאים משמעותיים המשפיעים על המידע המופיע בה. נעדכן, לפי הצורך, את פרטי הקשר, מצב ההתאמה, המגבלות הידועות והחלופות.

מועד העדכון המופיע בראש ההצהרה הוא מועד עדכון המסמך. אין לראות בו, כשלעצמו, מועד ביצוע של בדיקת נגישות.

12. שמירת זכויות

הצהרה זו נועדה למסור מידע ולסייע בקבלת שירות נגיש. אין בה כדי להגביל זכויות המוקנות לפי הדין החל, ליצור פטור מחובות נגישות או להתנות קבלת זכויות בוויתור כלשהו.

פנייה אלינו אינה גורעת מהאפשרות לפנות לרשות פיקוח, לנציבות, לגורם תלונות או לערכאה מוסמכת, בהתאם לדין החל.

לסיוע ולפניות נגישות: news@portugalisrael.com